Garantie limitée de Trois (3) ans de nuutok

Applicable aux produits de marque nuutok© uniquement

Important

En utilisant votre produit nuutok, vous acceptez d’être assujetti aux conditions de la garantie limitée de trois (3) ans de nuutok (la « garantie ») définies ci-dessous.
N’utilisez pas votre produit avant d’avoir lu les conditions de la présente garantie.
Si vous n’acceptez pas les conditions de la présente garantie, n’utilisez pas le produit et retournez-le dans les 30 jours suivants la date d’achat en utilisant le bon de retour fourni dans l’emballage d’expédition ou, au détaillant certifié nuutok auprès duquel vous avez acheté le produit pour obtenir un remboursement.

Application des lois sur la protection du consommateur à la présente garantie

La présente garantie vous octroie des droits particuliers reconnus par la loi, et vous pouvez également disposer d’autres droits en fonction de votre pays de résidence. Sauf dans la mesure permise par les lois applicables, nuutok n’exclut, ne limite, ni ne suspend les autres droits dont vous pouvez disposer, y compris les droits qui peuvent découler de la non-conformité d’un contrat de vente. Il vous incombe de consulter les lois de votre pays afin de bien comprendre vos droits.

Limitations de garantie sous réserve des lois sur la protection du consommateur

Pour tous les pays dans la mesure permise par les lois applicables, la présente garantie et les recours qui y sont décrits remplacent les autres garanties, recours et conditions de toute nature, qu’ils soient verbaux ou écrits, prévus par la loi, exprès ou implicites. nuutok rejette dans la mesure permise par la loi toute responsabilité à l’égard des garanties prévues par la loi ou implicites, y compris, sans s’y limiter, les garanties de qualité marchande et d’adaptation à un usage particulier et les garanties contre les vices cachés. Dans la mesure où ces garanties ne peuvent pas être rejetées, nuutok limite la durée de validité desdites garanties et les recours applicables à la durée de la présente garantie expresse et, à l’entière discrétion de nuutok, aux services de réparation ou de remplacement décrits ci-dessous. Certains pays ne permettant pas la limitation de la durée de validité (ou des conditions) des garanties implicites, il est possible que la limitation mentionnée ci-dessus ne s’applique pas à vous.

Couverture de la présente garantie

nuutok Inc. of 2828, boul. Laurier, Suite 700, Tour 1, Québec (Québec) G1V 0B9 Canada garantit le matériel informatique et les accessoires de marque nuutok contenus dans leur emballage d’origine (« produit nuutok ») contre les défauts de matériaux et de fabrication, s’ils ont été utilisés normalement et selon les directives publiées par nuutok, pour une période de TROIS (3) ANS à compter de la date de l’achat au détail par l’utilisateur final initial (« période de garantie »). Les directives publiées par nuutok comprennent notamment les informations contenues dans les caractéristiques techniques, les guides d’utilisation et les communications de service.

Ce qui n’est pas couvert par la présente garantie

La présente garantie ne s’applique pas aux produits logiciels ni aux produits matériels qui ne sont pas de marque nuutok, même s’ils sont inclus dans l’emballage ou vendus avec des produits nuutok. Les fabricants, fournisseurs ou éditeurs autres que nuutok peuvent fournir leurs propres garanties. Communiquez avec eux pour de plus amples renseignements. Les logiciels distribués par nuutok sous le nom commercial nuutok ou un autre nom commercial (y compris, sans s’y limiter, les logiciels système) ne sont pas couverts par la présente garantie. Veuillez consulter le contrat de licence accompagnant le logiciel pour obtenir les détails de vos droits concernant son utilisation. nuutok ne garantit pas que le fonctionnement du produit nuutok sera ininterrompu ou sans erreur. nuutok n’est pas responsable des dommages découlant du non-respect des instructions sur l’utilisation du produit nuutok.

La présente garantie ne s’applique pas:

  • aux consommables comme les piles, sauf si le défaut est survenu en raison d’un vice de matériau ou de main d’œuvre;
  • aux dommages cosmétiques, notamment, les égratignures, le bossèlement et le bris des pièces en plastique des ports, sauf si le défaut est survenu en raison d’un vice de matériau ou de main d’œuvre;
  • aux dommages causés par l'utilisation d'un composant ou d'un produit d'une tierce partie ;
  • aux dommages imputables à une utilisation avec une composante ou un produit tiers;
  • aux dommages imputables à une utilisation du produit nuutok non conforme aux directives de nuutok;
  • aux dommages imputables à l’entretien (y compris la mise à niveau et l’extension) réalisé par toute personne qui n’est pas un représentant de nuutok;
  • à un produit nuutok qui a été modifié pour changer sensiblement la fonctionnalité ou la capacité sans l’autorisation écrite de nuutok;
  • aux défauts résultant d’usure normale ou du vieillissement normal du produit nuutok;
  • lorsque le numéro de série du produit nuutok a été retiré ou dégradé; ou
  • si nuutok reçoit d’une autorité publique concernée l’information que le produit a été volé ou si vous êtes dans l’impossibilité de désactiver la mesure de sécurité activée par mot de passe ou toute autre mesure de sécurité destinée à prévenir l’accès non autorisé au produit nuutok, et que vous êtes dans l’impossibilité de prouver que vous êtes l’utilisateur autorisé du produit (p. ex., en fournissant une preuve d’achat).

Vos responsabilités

Si votre produit nuutok a la capacité de stocker des programmes logiciels, des données et d’autres informations, il est recommandé d’effectuer des sauvegardes périodiques des informations stockées sur le support de données afin de protéger leur contenu contre les défectuosités potentielles.
Avant de vous offrir le service de garantie, nuutok ou ses mandataires peuvent exiger que vous fournissiez les détails de votre preuve d’achat, que vous répondiez à des questions conçues pour faciliter le diagnostic des problèmes potentiels et que vous suiviez les procédures établies par nuutok pour bénéficier du service de garantie. Avant de remettre votre produit nuutok au fournisseur pour obtenir le service de garantie, vous devez effectuer une sauvegarde séparée du contenu du support de données du produit, effacer tous les renseignements personnels que vous souhaitez protéger et désactiver les mots de passe de sécurité.
Il est possible que les données présentes dans le dispositif de stockage de votre produit nuutok soient perdues, remplacées ou reformatées durant la prestation du service de garantie. Dans un tel cas, nuutok et ses mandataires ne seront aucunement responsables de la perte des programmes, des données ni de l’information contenus dans le dispositif de stockage ou dans une partie du produit nuutok soumis aux services.
Après la prestation du service de garantie, votre produit nuutok ou un produit de remplacement vous sera retourné avec la configuration d’origine du produit nuutok au moment de son achat, sous réserve des mises à jour applicables. Vous êtes responsable de la réinstallation de tous vos autres programmes logiciels et de la configuration de toutes vos données et informations. La récupération et la réinstallation des programmes logiciels, des données et des autres informations ne sont pas couvertes en vertu de la présente garantie.

En cas de manquement de la présente garantie

Si, durant la période de garantie, vous soumettez une réclamation valide à nuutok, elle peut à sa discrétion :
(i) réparer le produit nuutok en utilisant des pièces neuves ou des pièces équivalentes à neuf en matière de fonctionnement et de fiabilité;
(ii) remplacer le produit nuutok par un appareil du même modèle (ou, avec votre accord, un appareil qui fonctionne au moins de façon équivalente au produit nuutok d’origine) qui contient des pièces neuves ou des pièces équivalentes à neuf en matière de fonctionnement et de fiabilité;
(iii) reprendre le produit nuutok et en rembourser le prix d’achat.
nuutok pourra vous demander de remplacer certains produits nuutok ou certaines pièces installables par l’utilisateur. Les pièces de remplacement ou les produits nuutok de remplacement, y compris les pièces installables par l’utilisateur installées conformément aux directives fournies par nuutok, sont couverts par la durée restante de la garantie ou pendant quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de la réparation ou du remplacement si cette dernière période est d’une durée supérieure. Lors du remplacement d’une pièce ou d’un produit nuutok ou lors d’un remboursement, tout article de remplacement devient votre propriété et l’article remplacé ou remboursé devient la propriété de nuutok.

Modalités pour se prévaloir du service de garantie

Veuillez consulter les ressources d’aide en ligne décrites ci-dessous avant de demander à bénéficier du service de garantie. Si le produit nuutok ne fonctionne toujours pas correctement une fois que vous avez suivi les étapes applicables décrites dans ces ressources, communiquez avec un représentant nuutok ou, le cas échéant, avec un magasin de détail appartenant à nuutok ou un FSAA à l’aide des informations indiquées ci-dessous. Le représentant nuutok ou le FSAA vous aidera à déterminer si votre produit nuutok doit être soumis aux services de réparation ou de remplacement et, le cas échéant, vous indiquera la manière dont nuutok prévoit effectuer la prestation de service. D’autres frais peuvent s’appliquer lorsque vous communiquez avec nuutok par téléphone en fonction de votre emplacement.
Les informations en ligne détaillées indiquant la manière de bénéficier du service de garantie sont indiquées ci-dessous.

Options du service de garantie

nuutok fournira le service de garantie selon l’une des options suivantes :
i. Service de réparation en magasin. Vous pouvez apporter votre produit nuutok chez un détaillant certifié nuutok offrant un service de réparation en magasin. Les réparations sur votre produit nuutok seront effectuées sur place ou dans un centre de réparation nuutok (un « CRN ») choisi par le détaillant certifié nuutok. Après avoir été avisé que les réparations ont été effectuées, vous pourrez récupérer promptement votre produit nuutok chez le détaillant certifié nuutok, à moins que votre produit nuutok ne vous soit envoyé directement à partir du CRN.
ii. Service de réparation par la poste. Si nuutok détermine que votre produit nuutok est admissible au service de réparation par la poste, nuutok vous fera parvenir des bordereaux d’expédition prépayés et, s’il y a lieu, le nécessaire d’emballage et les instructions d’emballage et d’expédition appropriés pour votre produit nuutok afin que vous puissiez expédier votre produit nuutok au CRN selon les directives de nuutok. Une fois les réparations effectuées, le CRA vous retournera le produit nuutok. nuutok paiera les frais d’expédition à partir de votre emplacement et au retour à condition que les instructions d’emballage et d’expédition du produit nuutok soient respectées.
iii. Service de pièces pour remplacement par le client. Le service de pièces vous permet d’effectuer vous-même la réparation de votre produit nuutok. Si la réparation par le client à l’aide du service de pièces est possible en fonction des circonstances, le processus suivant s’applique.

  • Service exigeant le retour à nuutok de la pièce ou du produit nuutok remplacé. nuutok peut demander une autorisation de carte de crédit à titre de garantie, au montant du prix de détail du produit nuutok ou de la pièce de remplacement, auquel s’ajoutent les frais d’expédition applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir une autorisation de carte de crédit, il se peut que vous ne puissiez pas effectuer la réparation vous-même, auquel cas nuutok vous offrira d’autres solutions de réparation. nuutok vous fera parvenir un produit nuutok ou une pièce de remplacement accompagnée des instructions pour son installation, selon le cas, ainsi que le nécessaire pour retourner la pièce ou le produit nuutok remplacé. Si les directives de nuutok sont respectées, nuutok annulera l’autorisation de carte de crédit et aucun montant ne vous sera facturé pour le produit nuutok ou la pièce de remplacement et les frais d’expédition vers votre emplacement et à partir de ce dernier. Si vous ne retournez pas la pièce ou le produit nuutok remplacé conformément aux directives de nuutok ou si vous retournez une pièce ou un produit nuutok remplacé qui n’est pas admissible au service, nuutok fera porter le montant autorisé sur votre carte de crédit.
  • Service n’exigeant pas le retour à nuutok de la pièce ou du produit nuutok remplacé. nuutok vous fera parvenir sans frais un produit nuutok ou une pièce de remplacement accompagnée des instructions pour son installation, selon le cas, ainsi que les directives de mise au rebut de la pièce ou du produit nuutok remplacé.
  • nuutok n’est pas responsable des coûts de main-d’œuvre engagés relativement à la réparation effectuée par le client à l’aide du service de pièces. Vous pouvez communiquer avec nuutok au numéro indiqué ci-dessous pour obtenir de l’aide supplémentaire.

nuutok se réserve le droit de modifier la méthode qu’elle choisit d’utiliser pour vous fournir le service de garantie, ainsi que les conditions d’admissibilité de votre produit nuutok à une méthode de service particulière. Les services offerts seront toutefois limités par les options offertes dans le pays en question. Les options de service, la disponibilité des pièces et les délais de traitement peuvent varier en fonction des pays. Il se peut que vous deviez assumer les frais de manutention et d’expédition du produit nuutok si ce dernier ne peut pas être réparé dans le pays dans lequel il se trouve. Si vous souhaitez vous prévaloir du service dans un pays autre que celui dans lequel le produit a été acheté, vous devez vous conformer à toutes les lois et à tous les règlements applicables en matière d’importation et d’exportation et vous êtes responsable du paiement de tous les droits de douane, de la TVA et des autres taxes et frais connexes. nuutok peut réparer ou remplacer les produits nuutok ou les pièces à l’aide de produits nuutok ou de pièces comparables qui sont conformes aux normes locales là où les services de réparation ou de remplacement internationaux sont offerts.

Limite de responsabilité

Sous réserve des dispositions de la présente garantie et dans la pleine mesure permise par les lois applicables, nuutok n’est pas responsable des dommages directs, indirects, particuliers ou accessoires découlant d’une violation de garantie ou de condition ou en vertu de toute autre disposition légale, y compris, sans s’y limiter, la perte d’utilisation, la perte de recettes, la perte de profits réels ou anticipés (dont la perte de bénéfices réalisés par l’entreprise), la perte de l’utilisation de fonds, la perte d’économies anticipées, la perte de clients, la perte d’occasions d’affaires, la perte d’achalandage, la perte de réputation et la perte de données ou leur endommagement, compromission ou corruption, ni des pertes ou des dommages consécutifs causés de quelque manière que ce soit, y compris le remplacement d’équipement ou de biens, les frais de récupération, de programmation ou de reproduction des programmes ou des données stockés sur le produit nuutok ou utilisés de pair avec celui-ci et le défaut d’assurer la confidentialité des informations stockées sur le produit nuutok.
La limitation qui précède ne s’applique pas aux réclamations en cas de décès ou de préjudice corporel ni à la responsabilité prévue par la loi relative aux actes intentionnels de négligence grossière ou aux omissions. Nuutok ne fait aucune déclaration quant à sa capacité de réparer un produit nuutok en vertu de la présente garantie ou de le remplacer sans risque pour les données stockées dans le produit nuutok ou sans perte de celles-ci.
Certains pays ne permettant pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, il est possible que la précédente exclusion ou limitation ne s’applique pas à vous.

Dispositions générales

Aucun détaillant, employé ou mandataire de nuutok n’est autorisé à apporter quelque modification, prorogation ou ajout que ce soit à la présente garantie. Si une quelconque disposition des présentes est jugée illégale ou non exécutoire, le caractère légal et exécutoire des dispositions restantes ne sera pas touché ni limité. La présente garantie sera régie et interprétée en vertu des lois du pays dans lequel le produit nuutok a été acheté. nuutok ou ses ayants droit sont les garants en vertu de la présente garantie.

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